平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、AI防犯カメラサービスにおいて、より確実で安定した録画環境を提供するため、最新の記録方式への切り替えを順次実施をいたします。

本対応により、映像の閲覧がよりスムーズになり、システム安定性が向上いたします。この切り替えに伴う「録画データの取り扱い」について、以下の通りご案内申し上げます。

1、最新の録画環境への移行スケジュール
より安定した記録設備へ、お客様の設定を順次移してまいります。これに合わせて、動画の保存方式も最新のものに更新し、より効率的で安全の録画を実現いたします。

　■移行日：2026年6月17日(水)より順次
　■移行方法：お客様アカウントごとに、順次切り替え作業を行います。
　　※切り替えは自動的に行われるため、お客様側での作業は必要ありません。

２、録画データに関するお知らせ
新しいシステムを常に最適な状態で稼働させるため、データの保存領域を一新いたします。これに伴い、以下の運用とさせていただきます。

　■過去データの切り離し：切り替え前の古い録画データは、新しい環境へは引き継がれません。
　■新システムでの録画開始：切り替え完了後は、新しい環境にて新たに録画が開始されます。
　　これに伴い、切り替え前の録画映像は一覧からご覧いただけなくなります。

３、過去の録画データの引継ぎをご希望の場合
　■受付け窓口：カスタマーセンターにて受付いたします。下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
　■対応のご連絡：受付後、技術的な確認を行い、弊社より改めて時期についてご連絡いたします。
　　※2026年6月23日(火)以降対応予定

4、注意事項
ブラウザアプリ起動時に「ライブ映像」や、「当日の録画データ」が見れない、という症状が出た場合、一度アプリから「ログアウト」していただき、再度「ログイン」していただく事で解消いたします。
ブラウザアプリ起動時に「アプリショートカット」、「WEBアプリのアイコン」をご利用いただいている方は大変お手数ですが、一度削除していただき、WEBブラウザから以下のURLでログイン後、再度ショートカットの作成、WEBアプリのアイコン化を実施ください。※詳しくはブラウザアプリ内、左メニュー　→　ダウンロード　→　マニュアル　→　ユーザーマニュアルP.3をご覧ください。
操作が不明な方については、ご訪問による手配も可能です。下記の問合せ先にご連絡ください。

　■ログインURL：　https://t-vision-service.com 

サービスの安定稼働と品質向上に引き続き努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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