平素は、株式会社TOKAIケーブルネットワークのケーブルテレビ、インターネットサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
　さて、弊社は誠に勝手ながら　2020年12月29日(火)～2021年1月3日(日)までの期間、年末年始休業となり、お電話でのお問合せ受付を以下のようにいたします。

＜カスタマーセンター年末年始お電話受付時間＞
◆フリーダイヤル：０１２０－６９６－９４２◆

2020年12月29日(火)～2021年1月3日(日)まで
　お電話受付時間　9:30～17:30
2021年1月4日(月)以降は通常どおり
　お電話受付時間　9:30～18:30

※ケーブルテレビ、インターネット、電話、その他、弊社商品サポートのみお電話にてご対応いたします。
※間違い電話も大変多くなっております。番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願い申し上げます。


＜各種事務手続き（お申込み、変更等）、その他（解約、料金お問い合わせ）＞
　2020年12月29日(火)～2021年1月3日(日)までの期間は、お電話、メール、ホームページからの各種事務手続き（お申込み、変更等）につきまして、受付のみとさせていただきます。また、その他解約、料金お問い合わせにつきましても、同様となります。
ご回答、および受付内容の反映は、2021年1月4日(月)以降順次ご対応させていただきますので、予めご了承ください。
　ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。


こちらも参考にご覧ください。
弊社サポートページ
https://www.thn.ne.jp/support/

　なお2018年3月よりWebサイト上で提供する会員サービス、マイページサービスを開始いたしました。
お持ちのスマートフォン、タブレット、パソコンから、ご契約中の一部サービスについて、追加、変更、解約等のお手続きが可能です。機能は以下の通りです。

■ログインしてできること
　・メールアドレス追加、変更等
　・オプションチャンネルの追加、変更等
　・メールアドレス登録完了通知の再発行
　・SecurityZ登録完了通知の再発行
　・あんしん訪問設定サポートの「お申込み」「ご解約」
　・遠隔サポートの「お申込み」「ご解約」

マイページのご案内
https://www.thn.ne.jp/mypage_cu/

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★お問い合わせをいただく前のお願い
インターネット及び電話（ケーブルプラス、トークＳ、トークＦ）がつながらない場合お試しください。

＜①光モデムＯＮＵ、②光電話ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）、③ルーター、④パソコン等のリセットについて＞

１、周辺機器の電源を落とす。①光モデムＯＮＵ、②光電話ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）、③ルーター（ご利用の場合）、それぞれ（背面の一番下にある電源コードを抜く、ＨＧＷは電源コードをコンセントから抜く）、④パソコンはシャットダウン

２、最初に①光モデムＯＮＵの電源コードをさし、ＯＮＵのランプが下記の様になるまで待ちます。（約15秒以上）
　Power：緑点灯
　SYSTEM：緑点灯
　PON LINK：緑点灯

３、その後最低15秒以上待ちます(最低計30秒～1分以上、この時間が短いと繋がらない場合があります）

４、②光電話ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）の電源コードをさし、ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）のランプが下記の様になるまで待ちます。(約30秒～1分以上)
　電源：緑点灯
　電話：緑点灯
　（トークF：TA） WAN：緑点灯
　通信：緑点灯
　（トークS：WMTA）インターネット回線：緑・橙点灯

５、③ルーター（ご利用の場合）の電源コードをさし、起動を待ちます（約30秒～1分以上）

６、④パソコンを起動しインターネット接続確認してください。

※ランプ状態が上記の様になってもインターネット及び電話がつながらない場合は再度１、から順番に各時間を長めにとってお試しください。


こちらも参考にご覧ください。
・弊社サポートページ
https://www.thn.ne.jp/support/


・電話・FAXが繋がらない
https://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2083

・Wi-Fi（無線LAN）が繋がらない
https://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2049

・インターネットに繋がらない
https://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2048