夏季休業のお知らせ

平素は、㈱TOKAIケーブルネットワークのケーブルテレビ、インターネットサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
弊社では　2021年8月12日(木)～2021年8月16日(月)まで、夏季休業期間となり、お電話でのお問合せ受付を以下のようにいたします。

＜カスタマーセンターお電話受付時間＞
◆フリーダイヤル：０１２０－６９６－９４２◆
2021年8月12日(木)～2021年8月16日(月)
お電話受付時間　9:30～18:30
※ケーブルテレビ、インターネット、電話、その他弊社商品サポートのみとさせていただきます。

サポートページ
：http://www.thn.ne.jp/support/

なおWebサイト上で提供する会員サービス、マイページサービスでは、お持ちのスマートフォン、タブレット、パソコンから、ご契約中の一部サービスについて、追加、変更、解約等のお手続きが可能です。
機能は以下の通りです。

■ログインしてできること
・メールアドレス追加、変更等
・オプションチャンネルの追加、変更等
・メールアドレス登録完了通知の再発行
・カスペルスキー登録完了通知の再発行
・あんしん訪問設定サポートの「お申込み」「ご解約」
・遠隔サポートの「お申込み」「ご解約」

マイページのご案内
：http://www.thn.ne.jp/mypage_cu/



＜各種事務手続き（お申込み、変更等）＞
期間中、電話、メール等、マイページ以外での各種事務手続き（お申込み、変更等）につきましては、受付のみとさせて頂き、受付内容の反映は、2021年8月17日(火)以降、順次ご対応させていただきます。

ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、お電話でのお問い合わせの際に、間違い電話も大変多くなっております。番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願い申し上げます。

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★お問い合わせをいただく前のお願い
インターネット及び電話（ケーブルプラス、トークＳ、トークＦ）がつながらない場合お試しください
＜光ＯＮＵ、光電話（ＨＧＷまたはＴＡ）、ルーター等のリセットについて＞

①周辺機器の電源を落とす。ＯＮＵ、ＨＧＷ（ＴＡ）、ルーター（別途ご利用の場合）背面の電源コードを抜く、パソコンはシャットダウン

②最初にＯＮＵの電源コードをさし、ＯＮＵのランプが下記の様になるまで待ちます。（約15秒以上）
Power：緑点灯
SYSTEM：緑点灯
PON LINK：緑点灯

③その後最低15秒以上待ちます(最低計30秒～1分以上、この時間が短いと繋がらない場合があります）

④ＨＧＷ（ＴＡ）の電源コードをさし、ＨＧＷ（ＴＡ）のランプが下記の様になるまで待ちます。(約30秒～1分以上)
電源：緑点灯
電話：緑点灯

（ケーブルプラス）
接続：緑点灯
（トークＳ）
インターネット回線：緑・橙点灯
（トークＦ）
WAN：緑点灯
通信：緑点灯

⑤ルーター（ご利用の場合）の電源コードをさし、起動を待ちます（約30秒～1分以上）

⑥パソコンを起動しインターネット接続を確認してください。 


※ランプ状態が上記の様になってもインターネット及び電話がつながらない場合は再度①から順番に各時間を長めにとってお試しください。


こちらも参考にご覧ください。
弊社サポートページ　http://www.thn.ne.jp/support/ 

電話・FAXが繋がらない
http://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2083

Wi-Fi（無線LAN）が繋がらない
http://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2049

インターネットに繋がらない
http://www.thn.ne.jp/support/setup_list/setup_detail/id=2048